Vi har en normal leveringstid på 1-3 virkedager etter at ordren er bekreftet. Frakt koster 59,- men dersom du handler for over 299,- er det fri frakt.
Pakke i Postkassen
De fleste pakker leveres direkte i postkassen din. Om det ikke er plass vil du få en hentemelding fra hentestedet når pakken er registrert inn der. Dersom postbudet ikke finner din postkasse, den ikke er merket med navn eller adressen er feil, vil pakken bli returnert til oss.
Merk deg at adressen du oppgir må være oppført i Postens adresseregister for at pakken skal kunne leveres. I tilfeller hvor adressen ikke stemmer vil pakken returneres til 21 hair Concept. Du kan sjekke hvilken adresse som er registrert her.
I noen tilfeller kan du også gi postbudet muligheten til å legge igjen pakken ved døren. Dette gjøres derimot kun hvis postbudet mener det er forsvarlig å etterlate pakken.
Garanti og reklamasjon
Dersom du har vært uheldig og mottatt en defekt vare behøver du ikke å bekymre deg. Du har reklamasjonsrett på alle varer kjøpt hos oss i henhold til Forbrukerkjøpsloven.
Vi ønsker selvfølgelig å løse problemet på en enkel og smidig måte ved å erstatte produktet, eventuelt kreditere kjøpet om produktet ikke kan erstattes. Ved kreditering vil du få pengene tilbake innen 14 dager fra dagen vi mottar din retur. Er det feil på varen står vi selvsagt for returkostnadene.
For raskest mulig hjelp kan du enkelt kontakte oss via "Min side" ved å kontakte oss på post@21hairconcept.no. Kundeservice svarer deg normalt innen 24 timer i ukedagene.
Retur og angre kjøp
Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar fysisk varen fra oss. Vi gjør oppmerksom på at varer kjøpt på nett kan returneres i våre fysiske butikker, og omvendt.
Slik gjør du:
-
Logg inn på «Min side» og send epost til post@21hairconcept.no
-
Skriv bare noter ordrenummer og hvorfor du returnerer om det er feil på varen, ellers bare at du ønsker retur
-
Vis sender deg returlapp. Denne skriver du ut, klistrer på pakken og leverer den til Posten. Normalt tar det 4-5 virkedager før din retur er mottatt og ferdig behandlet hos oss.
-
.
-
Vår returlapp inneholder all nødvendig informasjon og sørger for rask og sporbar levering forsendelsen. Vi anbefaler derfor dette alternativet. Du må selv dekke returfrakt på 59 kr og dette trekkes fra ved tilbakebetaling når returen er behandlet.
Du kan selvfølgelig velge å sende varen i retur på egenhånd ved å betale porto på postkontoret, men vær da obs på at varen sendes på eget ansvar. Vi vil ikke kunne behandle saken før vi har mottatt returen. Husk å fylle ut angrerettskjema og legg dette ved i pakken du returnerer (evt. send skjema på e-post til oss). Angreskjema ligger vedlagt e-posten du mottok med ordrebekreftelsen.
Pakken sendes til:
21 Hair Concept
Jernbanealleen 21
3210 Sandefjord
Angreretten forutsetter at varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde. Det vil si at du kan ikke angre kjøpet hvis du har brutt forseglingen på produkter til personlig pleie og liknende. Skulle du returnere en brukt vare vil vi avkorte betalingen tilsvarende verdireduksjonen. Vi plikter til å tilbakebetale beløpet innen 14 dager fra mottak av retursendingen.
Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunde om produktet er påført en verdireduksjon som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskap og/eller funksjon. (jr. Ang Angreretten §25).
Feil og Skade
Det kan dessverre skje at vi gjør en feil når vi pakker varene dine. Varene blir pakket manuelt og vi er ikke alltid feilfrie.
Hvis varene du får i pakken ikke stemmer med det du har bestilt kan du sende epost til post@21hairconcept.no og fortell hva som er fei/mangler eller er skadet
Hvis vi har sendt deg feil/skadet vare setter vi pris på om du forteller hva du har mottatt, gjerne med bilder som du kan laste opp inne i saken.
NB! Husk at feilsendte varer ikke må åpnes ettersom vi normalt ønsker disse i retur. Feilsendte og skadet varer må returneres i original stand, og riktige varer ettersendes så snart som mulig etter feilsendte varer er returnert. Avvent retursending til det er avklart med kundeservice.
Ikke mottatt pakke
Dersom du ikke har mottatt din pakke innen 7 virkedager fra pakken er sendt, ber vi deg ta kontakt med oss via epost: post@21hairconcept.no. Der velger du kategori «Support/andre henvendelser».
Om det er opphold i sporingen på pakken vil vi undersøke med Posten for å finne ut av det. Enten blir pakken funnet og levert eller så sender vi pakken på nytt.
I noen tilfeller får ikke postombudet levert din pakke og tar den med tilbake til ditt utleveringssted. Normalt vil du få hentemelding, men det er verdt å etterlyse pakken om det har gått over normal leveringstid.
Husk at du kan spore pakken din via ordren eller vi kan sende sporingslink med leveringsbekreftelsen på e-post.